Has decidido sustituir a Telecom (o mejor TIM), el operador con el que firmaste tu contrato ADSL, por un nuevo proveedor porque has encontrado una oferta competitiva más ventajosa que la tuya y te gustaría recibir alguna aclaración sobre el procedimiento para ¿seguir? ¿Quiere "simplemente" desactivar permanentemente su línea de Internet Telecom pero no sabe cómo proceder? ¡No te preocupes, puedo ayudarte en todos los casos! Si dedica unos minutos de su valioso tiempo a leer esta guía dedicada a la Cancelación de ADSL Telecom verás que al final tendrás las ideas perfectamente claras sobre qué hacer.
En las siguientes líneas, de hecho, descubriremos juntos cómo cambiar a otro proveedor de telefonía cancelando la línea fija TIM que está utilizando actualmente, cómo aprovechar el retiro anticipado al que tiene derecho dentro de los 14 días posteriores a la activación (si usted respetar todos los requisitos) y, por supuesto, también cómo solicitar la terminación definitiva de la línea telefónica. Al contrario de lo que pueda parecer, te aseguro que el procedimiento a seguir es muy sencillo... se tarda mucho más en explicarlo que en ponerlo en práctica, ¡créeme!
¿Cómo se dice? ¿Te dijo un amigo que si solicitas una cancelación, tendrás que incurrir en costos significativos? Bueno, es cierto que tienes que pagar (excepto el desistimiento dentro de los primeros 14 días de la activación) pero si respetas todos los términos del contrato y los tiempos de TIM y si entregas algún equipo recibido en préstamo para uso o alquiler. verá que sin duda podrá reducir los gastos a incurrir tanto como sea posible. ¿Todo claro? ¿Sip? Genial, entonces procedamos. ¡Disfruta de la lectura!
Índice
- Cambiar a otro operador
- Cesar definitivamente el uso
- Aprovecha la retirada anticipada
- Costos a incurrir
- Devolver el equipo
- En caso de problemas
Cambiar a otro operador
Quiere cancelar su contrato de Telecom ADSL de forma que cambiar a otro operador? En este caso, me complace informarle que todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con la empresa con la que desea activar la nueva oferta y dar el ok para iniciar todo el procedimiento. Por lo tanto, será el nuevo administrador con el que vas a activar el contrato para realizar la práctica por ti, asegurándose también de que los distintos pasos a seguir se completan regularmente.
Para ser más precisos, lo que tendrás que hacer es ponerte en contacto con el nuevo proveedor al que quieres darte de alta y facilitarle a este último la código de migración (que en el caso específico de TIM toma el nombre de "código secreto TIM"). ¿No sabes lo que es? Te lo explicaré enseguida. El código de migración no es más que un código alfanumérico a través del cual es posible identificar de forma única cada línea telefónica. Se utiliza para autorizar el cambio de un operador a otro y si no se proporciona el procedimiento para migrar el número no se puede autorizar. Puede encontrar el código de migración en cuentaen correspondencia con los datos del titular, o puede solicitarlo a atención al cliente (que puedes contactar siguiendo las instrucciones que encontrarás en la parte final del tutorial).
Una vez iniciado el procedimiento, los plazos necesarios para que se complete la transición corresponden, en los términos de la ley, a un máximo de 10 días hábiles. Mientras tanto, recibirá, por correo "tradicional" o por correo electrónico, algunos documentos que deberá firmar y enviar al nuevo operador.
Como puedes comprobar por ti mismo, el procedimiento a seguir es muy sencillo. No obstante, si crees que necesitas más explicaciones sobre qué hacer, también puedes consultar mi artículo sobre cómo cambiar de operador de telefonía en el que, de hecho, procedí a hablarte de ello de forma aún más precisa y detallada.
En cuanto a los costos en los que se incurre y la devolución del equipo, encontrará toda la información relevante en el paso dedicado también presente al final del tutorial.
Cese de usuarios de forma permanente
No desea cambiar a otro administrador, pero desea cesar permanentemente su línea ADSL? En este caso, todo lo que necesita es un formulario simple para enviar al gerente.
Para encontrarlo, conéctese a sección del sitio web del operador dedicado a los formularios, haga clic en el botón verlos a todos que encuentras bajo el encabezado Reparado y descárgate el formulario de desistimiento que mejor se adapte al contrato que hayas firmado. Si el contrato existente también preveía la presencia de un teléfono de alquiler, debe descargar el formulario Formulario de baja de línea telefónica con teléfono de alquilersi no tienes que elegir el Formulario de baja de línea telefónica sin teléfono de alquiler.
Una vez que haya seleccionado el módulo correcto, haga clic en el botón Descargar junto a su título y luego en el enlace aquí en la parte inferior de la caja que se abre. ¿El formulario no se descargó automáticamente sino que se abrió directamente en el navegador? Luego haga clic en el icono de flecha o en el de disco flexible para arreglarlo de inmediato. Si no ha cambiado la configuración predeterminada del navegador que está utilizando, encontrará el PDF del formulario en la carpeta Descargar de tu computadora
Luego imprima y complete el formulario, fírmelo y luego envíelo por carta certificada con acuse de recibo a la dirección TIEMPO Atención al Cliente Residencial, P.O.Box 111 - 00054 Fiumicino (Roma).
La terminación definitiva de su línea se producirá en aprox. 15 días. También en este caso, como ya te he adelantado al principio de la guía, tendrás que asumir unos costes de desactivación y tendrás que entregar todo el equipo recibido en préstamo para su uso o alquiler. Para obtener más detalles, lea el pasaje apropiado adjunto a la parte final del tutorial.
Aprovecha la retirada anticipada
Si por el contrario has activado un contrato ADSL con TIM por menos de 14 días pero has cambiado de opinión y ahora te gustaría cancelarlo todo, me complace informarte, como ya te he comentado al principio, puedes aprovechar la retiro anticipado requerido por la ley. Por tanto, puedes dar de baja tu línea ADSL de una forma sencilla e indolora y, lo que es todo menos insignificante, sin tener que incurrir en ningún gasto. Sin embargo, para hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible cumplir con un requisito fundamental: su contrato con el administrador debe haber sido estipulado a distancia o, en cualquier caso, fuera de las instalaciones comerciales de la empresa.
Para encontrar el formulario a través del cual enviar su solicitud, todo lo que tiene que hacer es conectarse apágina específica adjunto al sitio web de TIM, descárguelo, imprímalo, complételo y fírmelo. Una vez hecho esto, deberá enviar el formulario por fax al número 800 000187. Si desea cambiar a otro gerente, también puede enviar el formulario por carta certificada con acuse de recibo a la dirección Servicio de Atención al Cliente Residencial TIM, P.O.Box 123 - 00054 Fiumicino (Roma)mientras que si deseas dar por terminada la línea por completo, la dirección a la que se debe enviar el documento es la que te di en las líneas anteriores.
Luego, recuerde devolver cualquier equipo prestado para uso o alquiler ya recibido por el operador (de lo contrario, a pesar de las políticas relacionadas con el retiro anticipado, aún corre el riesgo de tener que pagar multas). Para más información puedes consultar el paso correspondiente que encontrarás justo debajo.
Costos a incurrir
Pasemos ahora a la cuestión "espinosa" costos. Independientemente de las razones detrás de la solicitud de cancelación, TIM prevé una tarifa fija igual a 35,18 euros para ADSL/líneas de voz.
No obstante, a este importe se le pueden añadir cargos adicionales debido, por ejemplo, a la conexión de la línea en el momento de la firma del contrato oa la baja anticipada de planes con obligación contractual de 2 años. Para más detalles sobre esto, le sugiero que consulte el carta de servicio TIM Y los Condiciones generales del contrato TIM.
Devolver el equipo
Como ya os he comentado en líneas anteriores, en caso de baja del ADSL de Telecom, los equipos que habían sido tratados por el operador en préstamo para uso o alquiler deberán ser devueltos a este último, so pena de tener que sufrir nuevos desembolsos. .
Puede devolver el equipo a través de paquete postal o en persona (¡con la excepción de módems y decodificadores!), yendo a los centros TIM apropiados en el área
El envío por paquetería debe realizarse a la dirección Telecom Italia SpA c/o Geodis Logística, Almacén Inverso A22, Piazzale Giorgio Ambrosoli snc - 27015 Landriano (PV) y es necesario adjuntar el documentación adjunto a la página del sitio web del operador para el devoluciones de productos con los datos del usuario (nombre, apellidos y teléfono) junto con una copia del documento identificativo en vigor.
La entrega en persona, en cambio, sólo podrá realizarse en uno de los centros TIM indicados a continuación.
- Roma - Viale Liegi, 31
- Milán - Piazza Cordusio snc - ang. Vía Broletto
- Nápoles - Centro de negocios - Isla A4
- Palermo - Vía de la libertad, 37 / d
- Treviso - Via XX Settembre, 2
En caso de problemas
¿Seguiste servilmente todas mis instrucciones pero surgió algún problema o hay algo que aún no te queda muy claro? Entonces ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Telecom y verás que en poco tiempo podrás atenderlo. En función de sus preferencias y necesidades, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM de tres formas diferentes, las que se indican a continuación.
- 187 - Este es el número al que tienes que llamar para hablar con el teléfono de atención al cliente de la operadora. Puedes llamar desde fijo o móvil y la llamada es siempre gratuita. Para poder hablar con la asistencia, una vez iniciada la llamada, debe pulsar la tecla 2 y debe escribir el número para el que necesita soporte seguido de # (símbolo hash).
- Facebook - Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador conectándose a página oficial de TIM y envíe un mensaje al gerente haciendo clic en el botón correspondiente. En el mensaje tendrás que especificar tu problema, tendrás que indicar tus datos personales (número de teléfono, nombre, apellido y número de la seguridad social) y también tendrás que introducir el hashtag #TIMfixed para permitir que los cárteles sociales de TIM identifiquen rápidamente la naturaleza de la conversación y le respondan más rápidamente.
- Gorjeo - Puedes contactar cuentas @TIM4UFabio, @TIM4ULuca Y @TIM4USara enviándole a uno de ellos un tuit genérico a través del cual solicita asistencia. En breve será contactado y podrá continuar la conversación en privado y proporcionar todos los detalles del caso (número de teléfono, código fiscal del titular de la línea, etc.).
Los servicios de asistencia de Telecom están activos todos los días de la semana de 7.00 a 24.00 horas. Por tanto, si intenta ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente y atención social de TIM en otros horarios, no obtendrá respuesta alguna. En el caso específico de Facebook y Twitter tu mensaje terminará en la cola y será leído en servicio activo. Para obtener más información, le sugiero que lea mi guía sobre el tema: cómo llamar al operador TIM.
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