Cómo cambiar de operador

Es cierto, hasta hace poco cambiar de operador fue un verdadero calvario. Sin embargo, con la evolución de los medios disponibles y de los trámites necesarios para realizar todo el trámite, definitivamente la situación ha cambiado y ahora cambiar de operador es sumamente sencillo, mucho más hecho que dicho. Sin embargo, si ahora estás leyendo esta guía lo más probable es que haya algo que aún no tengas muy claro qué hacer. Si realmente es así, no tienes de qué preocuparte: puedo explicarte, paso a paso, todo lo que hay que hacer para poder cambiar de operador sin problemas.

Sin embargo, antes de explicar en detalle lo que se debe hacer para cambiar de operador, debo especificar una cosa muy importante: el procedimiento que se debe implementar varía, y no poco, en función del hecho de que se pretenda cambiar de operador de telefonía fija o de teléfono móvil. En cualquier caso, no hay que asustarse, en ambos casos las operaciones a realizar son bastante sencillas.

Por lo tanto, si está dispuesto a descubrir todos los pasos que se deben seguir para cambiar de operador, le sugiero que se sienta cómodo y se concentre en leer esta guía. Estoy seguro de que al final podrás decirte más que satisfecho y seguro que tendrás las ideas mucho más claras sobre cómo cambiar de operador. ¿Listo? ¿Sí? Perfecto, entonces comencemos.

Cambiar de operador fijo

Si está cansado de su operador telefónico actual y quiere cambiar de operador de telefonía fija, sepa que la operación en cuestión generalmente se realiza en poco tiempo y con costos bastante bajos. Básicamente las operaciones que hay que realizar para cambiar de operador de telefonía fija son ponerte en contacto con el operador con el que quieres firmar un nuevo contrato de telefonía (y/o Internet) y manifestar tu voluntad de cambiar de operador manteniendo el número actual.

Ten en cuenta que cambiar de operador en telefonía fija tiene varios nombres según el operador de origen y destino. De hecho, hablamos de activación al cambiar de Telecom (TIM) a un operador alternativo, di migración si cambia de un operador alternativo a otro o vuelve a entrar en Telecom (TIM) y di portabilidad numérica si te cambias de Telecom (TIM) a otro operador con infraestructuras propias.

ofertas y promociones

Antes de tomar contacto con el nuevo operador te sugiero haga clic aquí para conectarlo con el sitio web de SOSTariffe para saber cuáles son las ofertas y promociones más convenientes del momento. A través de la web de SOSTariffe puedes comparar las características y precios de los planes de telefonía + ADSL o fibra que ofrecen los principales operadores nacionales. Para realizar una comparativa entre las distintas promociones disponibles, basta con elegir un perfil de consumo de los disponibles en la parte superior izquierda y ajustar sus preferencias mediante los iconos situados en la barra lateral izquierda.

Contacto y contrato

Una vez que hayas identificado la oferta telefónica que crees que puede ser más afín a tus necesidades, dependiendo de tus preferencias, puedes ponerte en contacto con el nuevo operador telefónico y luego solicitar un cambio de operador. por telefonodirectamente en línea o físicamente en una de las muchas tiendas oficiales ampliamente distribuidas en la zona.

Si prefiere solicitar el cambio de operador por teléfono, sólo tiene que marcar el número de teléfono de su teléfono mediante el cual podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del nuevo operador e iniciar una llamada telefónica. Luego siga la guía de voz y luego presione el botón correspondiente al comando para solicitar un cambio de operador. Luego espere a que un operador responda. Una vez que haya recibido una respuesta de un operador de centralita, manifieste su voluntad de cambiar de operador, acepte el registro de la llamada y luego espere a que la documentación necesaria sea firmada (si se solicita) y enviada al nuevo operador por mensaje de correo electrónico. . La forma de envío de los documentos recibidos y firmados se indica en el correo electrónico enviado por el nuevo operador. Generalmente se trata de una operación que debe realizarse por fax o por correo certificado.

Captura de pantalla de la documentación enviada por fastweb para el cambio de operador

Si prefiere realizar la solicitud de cambio de operador online, sólo tiene que acceder a la página web del operador al que desea migrar, hacer clic en la oferta que más le interese, localizar el botón o el ítem a través del cual solicitar el cambio de operador mediante el oferta en cuestión y siga el sencillo procedimiento guiado que se muestra en pantalla para completar la operación. Al finalizar el asistente se le enviará un correo electrónico con toda la documentación necesaria para iniciar el trámite de cambio de operador. Luego firme (cuando sea necesario) y envíe todos los documentos al nuevo gerente. La forma de envío de los documentos recibidos y firmados se indica en el correo electrónico enviado por el nuevo operador. Generalmente se trata de una operación que debe realizarse por fax o por correo certificado.

Captura de pantalla del sitio web Fastweb

Si por el contrario quieres iniciar el trámite de cambio de operador personalmente, dirígete a una de las muchas tiendas físicas del gestor que hayas elegido en tu zona. Luego exprese su voluntad de cambiar de operador al dependiente de la tienda, luego firme los formularios propuestos y proporcione los documentos e información solicitados (cédula de identidad, número de seguro social) para iniciar el trámite.

Independientemente del método de cambio de operador que elija, sepa que el procedimiento de cancelación del contrato telefónico existente lo realiza directamente el nuevo operador.

Código de migración y terminación

Sin embargo, para migrar de su proveedor actual al nuevo operador de telefonía, necesita la código de migración. Si nunca has oído hablar de él, debes saber que es un código alfanumérico de 7-18 caracteres que puedes encontrar en la naturaleza de tu actual operador de telefonía. Este código le permite identificar de manera única a su usuario y, en caso de proporcionarlo al nuevo operador, autoriza el procedimiento de cambio de operador.

Imagen de factura de Vodafone con código de migración

Tiempo y costos

Una vez iniciado el procedimiento de cambio de operador, tenga en cuenta que el tiempo requerido para completar la operación lo dicta la ley y requiere que se active la activación de la línea por parte del nuevo operador. dentro de 10 días hábiles de la solicitud de suscripción del cliente. 30por otro lado, son los días máximos de preaviso que el antiguo proveedor puede requerir para la terminación del servicio.

En cuanto a los costes a incurrir, hay que tener en cuenta que cambiar de operador no supone un desembolso económico particular, al menos no como sucedía hasta hace unos años, pero tampoco es gratis. De hecho, al contrario de lo que ocurría en el pasado, cuando había que pagar las famosas multas, ahora para cambiar de operador de telefonía fija hay que apoyar la costes de desactivación del servicio que, según el caso, puede oscilar entre los 30,00 euros y los 100,00 euros. Son costes inevitables en los que incurre el operador para desactivar la línea y que por tanto tiene todo el derecho a cobrar.

Los únicos casos en los que se sigue exigiendo el pago de penalizaciones son aquellos en los que el cliente, una vez cancelada su suscripción, no devuelve el equipo (por ejemplo, módems, decodificadores, teléfonos) recibidos en préstamo para su uso o alquiler. Esta operación, por lo general, debe hacerse dentro de los 15 días desde el momento en que se cancela el contrato.

Otros costes en los que se puede incurrir al cambiar de operador son los relacionados con promociones activas tras la activación de la antigua suscripción. Por ejemplo, si el contrato preveía la activación gratuita frente a una obligación contractual de 24 meses y decides cambiar de operador antes de este plazo, estás obligado a pagar los costes de activación no pagados al inicio.

Cambiar de operador de telefonía móvil

A diferencia del procedimiento para cambiar de operador de telefonía fija, el que se debe implementar para cambiar de operador de telefonía móvil es más sencillo e inmediato. Nuevamente, generalmente cambia de un operador a la otra se produce en poco tiempo y los costes son prácticamente nulos.

ofertas y promociones

Antes de tomar contacto con el nuevo operador te sugiero haga clic aquí Conéctese al sitio web de SOSTariffe para conocer cuáles son las ofertas más convenientes del momento. De hecho, a través del sitio web de SOSTariffe, puede comparar las características y los precios de los planes recargables y los de las suscripciones que ofrecen los distintos operadores. Para realizar una comparativa entre las distintas promociones disponibles, basta con elegir un perfil de consumo de los disponibles en la parte superior izquierda y ajustar sus preferencias mediante los iconos situados en la barra lateral izquierda.

Contacto y contrato

Una vez que hayas identificado la promoción que más te conviene, puedes iniciar el trámite propiamente dicho para cambiar de operador de telefonía móvil. Para ello puedes optar por ir a uno de los muchos Tienda del gerente que ha elegido, contacte a uno de los dependientes y explíquele que quiere cambiar de gerente o puede hacer todo por telefono poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del operador al que desea realizar el cambio o dejando el número de teléfono para ser llamado en la sección correspondiente de la página web del mismo. En ambos casos, indique la oferta que desea activar. Por supuesto, si tienes alguna duda, no dudes en asesorarte.

Posteriormente, si has optado por cambiar de operador de telefonía móvil acudiendo a la tienda, deberás aportar tus documentos de identificación (DNI y número de la seguridad social) y tu SIM actual. Luego tendrás que esperar unos minutos a que se completen todos los trámites para cambiar de operador y tendrás que firmar el contrato con el nuevo operador.

Si, por el contrario, ha optado por cambiar de operador de telefonía móvil a través del sitio de Internet o por teléfono, deberá proporcionar sus datos y su dirección residencial, así como el Código ICCID de tu SIM, entonces tendrás que esperar a que llegue a tu domicilio el mensajero que te facilitará toda la documentación necesaria para realizar el traspaso de operador y la SIM del nuevo operador y al que tendrás que entregar una fotocopia de sus documentos de identificación (tarjeta de identidad y código fiscal). Generalmente, la documentación debe ser firmada en el momento de la entrega y una copia de la misma es retenida por el mensajero que la devuelve al encargado en las horas siguientes. En algunos casos, la documentación debe en cambio ser firmada y enviada de forma independiente al número de fax oa la dirección indicada por el nuevo operador.

Captura de pantalla del sitio web de TIM

Recuerda que si quieres transferir el saldo restante de tu antigua SIM a la nueva, barra, en el contrato te piden que firmes, la casilla con el texto al lado TCR (transferencia de crédito residual). La operación suele costar 1,50 euros y tarda unos 6 días laborables en realizarse.

Recargable

En el caso de cambiar de un plan de recarga a otro realizando la portabilidad del número, generalmente no hay costes ni penalizaciones.

Sin embargo, hay casos particulares en los que incluso cambiar de un plan recargable a otro implica costos. Algunas ofertas de recargables de Wind, por ejemplo, tienen un descuento en los costos de activación que desaparecen si no se respeta la obligación contractual de 24 meses. Esto quiere decir que si decides cambiar de administrador antes de este plazo, deberás abonar el importe de activación no abonado en el momento de la suscripción al plan.

Suscripción

Muchos planes de suscripción, por otro lado, prevén una obligación contractual de varios meses que, si no se respeta, conduce al pago de multas bastante elevadas. Además, si has decidido comprar un teléfono a plazos a través de tu operador, antes de cambiarte de compañía deberás pagar la totalidad del importe residual necesario para el "reembolso" del smartphone.

Tiempo y costos

Si has elegido un contrato de suscripción te lo regalan nueva tarjeta SIM con lo que tendrás que sustituir la antigua Para hacer el cambio de SIM y por tanto cambiar de operador tendrás que esperar alrededor de un día laborable. En cualquier caso, la nueva compañía te enviará un SMS para avisarte cuando puedas sustituir tu antigua SIM por la nueva.

Si por el contrario has elegido una tarifa prepago, te darán una tarjeta SIM con un número provisional para que pueda llamar durante el tiempo que tarde en completar el procedimiento de cambio de operador. Posteriormente, la propia SIM pasará de provisional a definitiva sin que tengas que hacer nada. La SIM que te proporcionó el nuevo operador volverá a funcionar con tu número anterior pero con la nueva compañía telefónica. Según las últimas directivas europeas, solo se necesita un día para obtener la portabilidad del número de móvil.

Tenga en cuenta que en caso de retrasos hay indemnizaciones. Para retrasos superiores a dos días laborables se puede solicitar una indemnización establecida por la compañía telefónica, que no puede ser inferior a 2,50 euros por cada día de retraso.

No obstante, te sugiero que llames al teléfono de atención al cliente del operador al que pretendes realizar la portabilidad para obtener toda la información precisa sobre el procedimiento de cambio de operador.

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