Cómo cancelar un pedido en Zalando

Después de buscar en todas las tiendas de tu ciudad sin éxito, lo has encontrado a la venta en Zalando ese producto que has estado buscando durante meses. Sin pensarlo dos veces, agregó el artículo en cuestión al carrito de su cuenta y completó elpedido. Sin embargo, inmediatamente después de realizar el pago, te diste cuenta de que habías elegido una talla o un color incorrectos y, por este motivo, has intentado por todos los medios cancelar el pedido, pero sin éxito.

Así es, ¿verdad? Entonces déjame explicarte Cómo cancelar un pedido en Zalando brindándole toda la información que necesita para tener éxito en su intento. En primer lugar, será un placer informarle cuándo es posible cancelar una compra en el famoso sitio de compras en línea. A continuación encontrarás el procedimiento detallado para solicitar la cancelación de un pedido en Zalando, tanto desde ordenador como desde smartphones y tablets.

Si está de acuerdo y no puede esperar para obtener más información, no perdamos más tiempo chateando y veamos cómo proceder. Ponte cómodo, tómate todo el tiempo que creas conveniente y dedícate a leer los siguientes párrafos. Siguiendo atentamente mis instrucciones y tratando de ponerlas en práctica, te aseguro que podrás cancelar tu pedido en Zalando sin encontrar ningún tipo de problema. ¡Disfruta de la lectura!

Índice

• ¿Puedo cancelar un pedido en Zalando?
• Cómo cancelar un pedido en Zalando
  • Cómo cancelar un pedido en preparación en Zalando
  • Cómo cancelar un pedido aceptado en Zalando
• Cómo cancelar un pedido en Zalando Privé

¿Puedo cancelar un pedido en Zalando?

Antes de llegar al corazón de este tutorial y explicarte Cómo cancelar un pedido en Zalandodebe saber que no siempre es posible cancelar un pedido realizado en el famoso sitio de compras en línea.

Si el pedido que desea cancelar aún está en preparación (en este caso, en la sección Mis ordenes de tu cuenta, verás la escritura Hemos recibido tu pedido o Pendiente junto al pedido en cuestión), puede cancelar el pedido completo o eliminar un solo artículo de un pedido que incluye varios productos.

Esta última opción, sin embargo, no está disponible para pedidos realizados con cupones u otros tipos de cupones de descuento. En este caso, es necesario cancelar todo el pedido y el bono en cuestión ya no podrá ser reutilizado, perdiendo definitivamente el descuento relativo.

Si por el contrario, el pedido en cuestión ya ha sido preparado o enviado, lamento comunicarte que las opciones de cancelación ya no están disponibles. Sin embargo, siempre puede decidir devolver los artículos iniciando la práctica de devolución dentro de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Al hacerlo, podrá obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores al envío del paquete a devolver.

Cómo cancelar un pedido en Zalando

Después de la necesaria premisa inicial, estás listo para saber Cómo cancelar un pedido en Zalando. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en su cuenta, ubicar el pedido que desea cancelar y elegir si desea cancelar el pedido completo o solo eliminar artículos individuales. ¿Cómo hacer? ¡Te lo explico enseguida!

Cómo cancelar un pedido en preparación en Zalando

Para cancelar un pedido en Zalando, conéctese a página principal del sitioseleccione la opción Iniciar sesiónarriba a la derecha, introduce tus datos de acceso en los campos Dirección de correo electrónico Y Tu contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesióniniciar sesión.

Una vez hecho esto, haga clic en el elemento mi cuentabusque la sección Tus últimos pedidos y haga clic en la opción Ver pedido en relación con el pedido que desea cancelar. Alternativamente, elija la opción Mis ordenes en la barra lateral de la izquierda, para ver la lista completa de pedidos realizados en Zalando y ubicar el que desea cancelar.

En la página recién abierta, haga clic en el botón Eliminar un artículocoloque la marca de verificación junto a todos los artículos incluidos en el pedido en cuestión y presione el botón Cancelación, para solicitar la cancelación de la totalidad del pedido. Si, por el contrario, desea eliminar un solo artículo de un pedido que incluye varios productos, todo lo que tiene que hacer es colocar la marca de verificación junto a los artículos individuales que desea excluir del pedido y luego presionar el botón Cancelación.

Si todo salió bien, debería ver la escritura en la pantalla Solicitud recibida. Además, accediendo de nuevo a la sección Mis ordenes de su cuenta, debería ver la opción Cancelado cerca de la entrada Número de orden [numero] en relación con el pedido recién cancelado.

Si prefieres proceder desde smartphone y tablet usando la aplicación de Zalando para dispositivos Androide o iPhone / iPad, inicie la aplicación en cuestión y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta. Luego presione el icono dehombrecitoen la parte inferior derecha, seleccione la opción Iniciar sesión desde el menú que se abre, ingrese los datos asociados con su cuenta en los campos Correo electrónico Y Clave y toca el botón Iniciar sesióniniciar sesión.

Ahora, presiona el ícono nuevamentehombrecitoelige el artículo Mis ordenes y, en la nueva pantalla que se muestra, pulse sobre elpedido que pretende eliminar. En este punto, para cancelar todos los artículos incluidos en el pedido en cuestión, seleccione la opción Seleccionar todo. Si por el contrario quieres eliminar un determinado artículo, en el apartado Seleccionar articuloscoloque la marca de verificación junto al que desea eliminar del pedido.

Finalmente, toque el botón Confirmación Y eso es. Si todo salió bien, deberías ver la escritura. Su pedido ha sido cancelado para indicar que el pedido se canceló con éxito.

Cómo cancelar un pedido aceptado en Zalando

Como se menciona en las primeras líneas de esta guía, esto no es posible cancelar un pedido aceptado en Zalando. De hecho, las opciones para cancelar un pedido completo o eliminar un solo artículo solo están disponibles por un tiempo limitado, hasta que el pedido en cuestión esté preparado para su envío.

Sin embargo, una vez que haya recibido el paquete que contiene los artículos incluidos en su pedido, podrá devolverlo y obtener un reembolso por el pedido en cuestión. Para ello, conéctese a la sitio oficial de Zalandoinicia sesión en tu cuenta y pulsa sobre la opción mi cuenta. En la página recién abierta, elija la opción hacer una devolución en la barra lateral izquierda, seleccione los artículos elegibles para devolución y haga clic en el botón Hacia adelantepara consultar todas las instrucciones para preparar el paquete y los documentos necesarios para realizar la devolución.

Del mismo modo, puede proceder desde un teléfono inteligente y una tableta utilizando la aplicación Zalando. Después de iniciarlo e iniciar sesión en su cuenta, presione el icono de lahombrecitoen la parte inferior derecha, seleccione la opción Mis ordenes en el menú que se abre, toque el pedido de su interés y presione el botón devolver el artículo. Para el procedimiento detallado os dejo mi guía sobre cómo hacer una devolución en Zalando.

Cómo cancelar un pedido en Zalando Privé

Si ha realizado un pedido en Zalando Privéel exclusivo club de compras de Zalando que ofrece a sus socios acceso a productos de calidad a precios ventajosos, y ahora te gustaría darte de baja, te alegrará saber que puedes hacerlo desde tu ordenador y desde smartphones y tablets.

En el primer caso, conéctese al sitio web oficial de Zalando Privéhaga clic en la opción Iniciar sesiónarriba a la derecha, introduce los datos asociados a tu cuenta en los campos Correo electrónico Y Clave y presiona el boton Hacia adelante, iniciar sesión. En la nueva pantalla que aparece, seleccione la opción Perfilarriba a la derecha, y elige el elemento Pedidos y Devoluciones del menú que se abre.

En este punto, ubique el pedido que desea cancelar y haga clic en la opción correspondiente Ver los detalles. En la página recién abierta, busque la sección Detalles de envíoasegúrese de que el pedido en cuestión todavía se está preparando (Estamos preparando tu pedido) y haga clic en el elemento Eliminar el artículo.

Ahora, si su intención es cancelar el pedido completo, coloque la marca de verificación junto a todos los artículos incluidos en el pedido en cuestión. Si, por el contrario, desea eliminar un artículo determinado, seleccione solo el artículo para excluir del pedido. Una vez hecho esto, seleccione el motivo de la cancelación (artículo demasiado caro, Gastos de envío demasiado altos, Orden por error, Orden de artículo incorrecto etc.) a través del menú desplegable Seleccione una razón y haga clic en el botón Solicitar una cancelación.

Si prefiere cancelar un pedido en Zalando Privé desde su teléfono inteligente y tableta, inicie la aplicación de servicio para dispositivos Androide o iPhone / iPadseleccione la opción Acceso desde el menú que se abre, luego ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Correo electrónico Y Clave y presiona el boton Accesopara iniciar sesión en su cuenta.

Ahora, toque la opción Cuenta presente en el menú inferior y, en la nueva pantalla que se muestra, seleccione la pestaña Pedidos. Luego presionapedido desea cancelar, toque el elemento Solicitud de cancelacióncoloque la marca de verificación junto al artículo o artículos incluidos en el pedido a cancelar y especifique el motivo de la cancelación usando el menú desplegable Seleccione una razón.

Finalmente, toque el botón Solicitar una cancelación Y eso es. Una vez tramitada su solicitud, accediendo al apartado Cuenta y seleccionando el elemento Pedidosverás la escritura Cancelado cerca del pedido cancelado para indicar que el pedido ha sido cancelado correctamente.