El mes pasado activaste una opción para tener más minutos o más tráfico de Internet en tu línea WINDTRE pero ¿has cambiado de opinión ahora? ¿Te gustaría desactivar esa opción pero no sabes cómo hacerlo? No te preocupes, puedo echarte una mano si quieres.
El procedimiento para deshabilitar las opciones de Viento (o más bien WINDTRE, nombre actual del operador, tras la fusión con 3 Italia) es bastante simple. De hecho, todo lo que hay que hacer es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador, que se puede hacer por teléfono, utilizando una aplicación para dispositivos móviles o acudiendo a una de las muchas tiendas WINDTRE en todo el país.
Las opciones de WINDTRE, según los casos y las formas en que se desactiven, pueden cancelarse al instante o al vencimiento natural del mes en curso. En cualquier caso, la operación de cancelación no debe suponer costes para el usuario (antes de proceder, no obstante, siempre es recomendable consultar las cláusulas de cada opción en la web del operador). Para obtener más información, sigue leyendo: todo lo que necesitas saber se explica a continuación.
Índice
- Cómo deshabilitar las opciones de WINDTRE
- Teléfono
- aplicación
- Tienda
- En caso de problemas o dudas
Cómo deshabilitar las opciones de WINDTRE
Entremos inmediatamente en el fondo del tema viendo cómo deshabilitar las opciones de WINDTRE. A continuación encontrará explicado cómo hacerlo poniéndose en contacto con la asistencia del gerente por teléfono, a través de la aplicación y en la tienda.
Teléfono
En cuanto a actuar desde teléfonosepa que es posible deshabilitar las opciones activas en su WINDTRE SIM contactando la asistencia a través del número 159.
Proporcione, por lo tanto, marcar el número 159 en marcador teléfono (la pantalla de marcación) e iniciar la llamada. Después de llamar al número, siga las instrucciones que le dé la voz guía para hablar con el primer consultor disponible.
Al momento de escribir, para hacer esto, debe esperar para continuar en el menú principal, luego de lo cual debe presionar el botón clave 2 y espere la asistencia con el número desde el que está llamando y luego presione el clave 5 para hablar con un operador. Para recibir asistencia con otra numeración, debe escribir en su lugar el clave 1 y proporcione el número para el que desea recibir asistencia.
Dado que WINDTRE puede cambiar la secuencia para hablar con un consultor en cualquier momento, siga siempre las instrucciones de la guía de voz para poder hablar con un operador y evitar problemas. En cualquier caso, cuando el primer asesor de atención al cliente de WINDTRE atienda su solicitud, asegúrese de comunicarle a este último la nombre de la opción que pretende desactivar (si por ejemplo desea desactivar la opción Todo Incluido Eólico, pronunciar el nombre de este último). Además, proporcione al consultor toda la información necesaria para proceder con la solicitud y siga las instrucciones que le dé.
Os recuerdo que la llamada es gratuita si se hace desde un número WINDTRE (siempre y cuando no se haga desde el extranjero) y es posible contactar con el servicio de atención al cliente de la operadora todos los días y en cualquier momento (aunque para este tipo de operaciones sugiero haces esto entre las 08:00 y las 23:00 para evitar problemas).
aplicación
Otra forma de ponerse en contacto con la asistencia de WINDTRE y solicitar la desactivación de una opción en su SIM es actuar desdeAplicación WINDTRE. Después de instalarlo en su dispositivo Androide (también está disponible en tiendas alternativas) o iOS/iPadOS, Ingrese a su cuenta. En caso de que aún no hayas creado uno, procede siguiendo las instrucciones que te aparecen en pantalla: simplemente tienes que teclear el su número WINDTRE y confirme su identidad a través del código de verificación que recibirás vía SMS (más info aquí).
Una vez hecho esto, haga clic en elhombrecito (abajo a la derecha), escribe “Opción deshabilitar [nome dell’opzione]" (por ejemplo, si desea desactivar la opción Wind Noi Tuttiusted escribe "Deshabilitar la opción de viento todos"mientras que si quieres desactivar la opción Wind 5 Gigausted escribe "Deshabilitar la opción de viento de 5 gigas") en barra de escritura en la parte inferior de la pantalla y presione el icono de laavión de papel ubicado en la parte inferior derecha, para enviar su solicitud.
Finalmente, acepte hablar con un asesor de atención al cliente presionando el botón Sipespere a que su solicitud sea atendida por el primer operador disponible y proporcione a este último todos los detalles necesarios para proceder.
Tienda
Otro modo de asistencia que puede permitirle proceder con la desactivación de una opción WINDTRE activa en su SIM es ir al menú tienda. Parece casi superfluo explicarte cómo proceder en este caso: de hecho, solo necesitas ir a una de las muchas tiendas WINDTRE repartidas por todo el país y tramitar tu pedido.
Para encontrar la tienda WINDTRE más cercana a usted, vaya a sitio web del operadorhaga clic en el botón Permitir para permitir que Google Maps acceda a la ubicación de su dispositivo y ubique el punto de venta más cercano en el mapa.
Luego de identificar la tienda WINDTRE de su interés, diríjase allí (cuidando de traer un documento de identidad válido, ya que lo pueden requerir) y solicite a uno de los asesores presentes que lo ayude a desactivar la opción de su interés. Verás que estarán encantados de ayudarte.
En caso de problemas o dudas
¿Ha encontrado algún problema o duda con respecto a la desactivación de una opción en su línea WINDTRE? Si es así, comuníquese con el soporte del administrador y solicite al operador que lo asistirá que lo ayude.
Los canales de asistencia son casi los que ya te he comentado en esta guía, pero si quieres profundizar más en el tema, échale un vistazo al artículo en el que explico en detalle cómo hablar con un operador WINDTRE. Estoy seguro de que te será útil.
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