Cómo devolver un paquete de eBay

Después de recibir un artículo comprado en ebay, ha notado que el artículo que se le envió está parcialmente dañado. Por este motivo, le gustaría ponerse en contacto con el vendedor para devolver la mercancía pero, al no haberlo hecho nunca antes, no está seguro de cómo proceder.

Así son las cosas, ¿verdad? Entonces déjame ayudarte y explicarte cómo devolver un paquete de eBay. Además del procedimiento detallado para devolver un artículo comprado en el famoso sitio de compras en línea, también encontrará instrucciones para obtener una etiqueta de devolución, que es necesaria para realizar la devolución y controlar el estado de la solicitud.

¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Así que no nos detengamos más y vayamos al corazón de este tutorial. Todo lo que tienes que hacer es reservar cinco minutos de tiempo libre y dedicarte a leer los siguientes párrafos. Al hacerlo, le aseguro que devolver un artículo comprado en eBay será pan comido. ¿Dejalo ser?

Índice

  • ¿Cuánto cuesta devolver un paquete de eBay?
  • Cómo devolver un paquete en eBay
  • En caso de problemas

¿Cuánto cuesta devolver un paquete de eBay?

Paquete

Antes de explicarte en detalle cómo devolver un paquete de eBaypuede ser útil saber cuándo es posible devolver un artículo comprado en el famoso sitio de compras y, sobre todo, cuáles son los costos a incurrir.

En primer lugar, debe saber que es posible devolver un artículo comprado en eBay siempre que el vendedor acepte la devolución. Para verificar esto, simplemente inicie sesión en elinserción para el producto a devolver y ubicar la sección Regresoque indica tanto los términos para la devolución del artículo como los gastos de envío.

Dicho esto, debes saber que el Garantía del cliente de eBay cubre la mayoría de las transacciones de eBay e, incluso si el vendedor no ofrece la devolución de un artículo comprado, el comprador aún puede obtener un reembolso del monto pagado en caso de que el artículo no haya sido entregado, esté defectuoso o dañado o no coincida. la descripción.

Si, por el contrario, te estás preguntando cuanto cuesta devolver un paquete de ebaylos únicos gastos en los que se incurre son los relacionados con los gastos de envío y la compra de una etiqueta de devolución (a partir de 5,80 euros). No obstante, debes saber que en la mayoría de los casos tanto los gastos de envío como los relacionados con la etiqueta de devolución corren a cargo del vendedor. Habiendo aclarado esto, veamos cómo proceder.

Cómo devolver un paquete en eBay

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Todo lo que tienes que hacer para solicitar la devolución de un paquete en eBay es acceder a la sección relativa a tus compras, seleccionar el artículo que deseas devolver y hacer clic en la opción para enviar tu solicitud al vendedor.

Para proceder de computadoravinculado a sitio oficial de ebayhaga clic en la opción Iniciar sesiónarriba a la izquierda, introduce los datos asociados a tu cuenta en los campos Correo electrónico o nombre de usuario Y Clave y presiona el boton Iniciar sesióniniciar sesión.

Ahora, haga una pausa con el puntero del mouse sobre el elemento mi ebayarriba a la derecha, selecciona la opción Historial de compras desde el menú abierto y, en la pantalla Pedidos, busque el artículo que desea devolver. Luego haga clic en el botón Otras opciones y elige la opción Devuelva este objeto.

En la nueva página que se ha abierto, indica el motivo de la devolución colocando la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles (Tamaño / tamaño incorrecto, Idea tardía, Pedido por error, llegó dañado, Artículo incorrecto enviado, No es del agrado del comprador., Artículo defectuoso o no funcional etc.) y haga clic en el botón Siguiente.

Una vez hecho esto, agregue más detalles sobre el artículo a devolver en el campo Añadir comentarios y, si lo desea, haga clic en el botón +, para subir hasta 10 fotos del artículo en cuestión. Finalmente, presiona la opción. Confirmar la devoluciónpara enviar su solicitud al vendedor.

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En este punto, el vendedor puede optar por aceptar la devolución, emitir un reembolso completo al autorizarte a conservar el artículo recibido, ofrecer un reembolso parcial y autorizarte a conservar el artículo comprado o enviarte un mensaje para tratar de encontrar una solución alternativa. .

Para ver los detalles de la devolución, accede de nuevo al apartado Historial de compras de su cuenta y seleccione la opción Ver detalles de devolución relacionado con el artículo que desea devolver. En la nueva pantalla desplegada, pulsando sobre la opción Cerrar esta solicitud de devolución, puede cancelar su solicitud de devolución del artículo. Además, puede ver la respuesta del vendedor y, haciendo clic en el botón Responder al vendedorenviar un nuevo mensaje a su vez.

Si, por el contrario, el vendedor ha aceptado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. En este punto, si el vendedor también te ha proporcionado la etiqueta de devolución, solo tienes que imprimirla e insertarla en el paquete a devolver.

Si no, vaya a la sección Historial de compras de su cuenta de eBay, localice la sección Devoluciones y pedidos cancelados y haga clic en el botón Ver detalles de devolución. En la nueva página que se abrió, haga clic en la opción Compra una etiqueta de devolución y haga clic en el botón Iniciar sesiónpara iniciar sesión con su cuenta.

Una vez hecho esto, haga clic en el botón aceptocoloque la marca de verificación junto aartículo a devolverespecifique el peso del paquete a enviar a través del menú desplegable Peso y haga clic en el botón comprar etiquetaspara comprar una etiqueta de devolución y proceder con el pago a través de Paypal o Tarjeta de crédito / débito.

Una vez realizado el pago, descarga e imprime la etiqueta comprada, aplícala al paquete a devolver y acude a un oficina postal de tu ciudad para enviar el paquete (también puedes enviar el paquete con Bartolini, SDA, UPS u otro courier). En este sentido, mi guía sobre cómo enviar con Poste Italiane puede ser útil.

Por último, accede de nuevo a la sección Historial de compras de su cuenta de eBay, haga clic en el botón Ver detalles de devolución relacionado con el artículo que devolvió y, en la nueva página que se muestra, haga clic en la opción Reportar como enviado.

A continuación, especifique el reenviador (Oficina de correos, Bartolini, Nexivo o Otro) en el que ha confiado a través del menú desplegable Seleccione el remitenteintroducir el codigo postal del envio y haga clic en el botón Reportar como enviadopara notificar al vendedor que ha enviado el paquete.

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Después de recibir el paquete, el vendedor tendrá dos días para enviar el reembolso completo. En cualquier momento, accediendo a la sección Historial de compras y haciendo clic en el botón Ver detalles de devoluciónpuede ver el estado de la devolución.

Si prefiere continuar desde smartphone o tabletabre la aplicación de eBay para Androide (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) e iOS/iPadOStoque el elemento Iniciar sesiónseleccione la opción EE.UU correo electrónico o nombre de usuario e inicie sesión en su cuenta.

Ahora, toque el elemento mi ebay ubicado en el menú inferior, seleccione la opción Compras y, en la nueva pantalla que se muestra, toque el botón Detalles del pedido relacionados con el artículo que desea devolver. A continuación, busque la sección Información sobre el objetoseleccione la opción Otras acciones y presione sobre el elemento Devolver el objeto.

En la pantalla devolver el artículocoloque la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles (Idea tardía, Encontré un mejor precio, Pedido por error, Artículo incorrecto enviado etc.), presione el botón Siguiente e ingrese detalles de devolución adicionales en el campo Añadir comentarios.

Si también quieres subir fotos del artículo que pretendes devolver (por ejemplo, si llegó dañado o defectuoso), haz clic en el botón + y sube hasta 10 fotos del objeto en cuestión. Luego presione el botón Confirmar la devoluciónpara enviar su solicitud al vendedor y esperar su respuesta.

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Después de que el vendedor acepte la devolución, todo lo que tiene que hacer es imprimir la etiqueta de devolución provista y enviar el paquete. Si por el contrario no te han proporcionado ninguna etiqueta, deberás adquirir una: para ello accede al apartado mi ebayhaz clic en las opciones Compras Y Detalles del pedido y toca los elementos Ver detalles de devolución Y Compra una etiqueta de devolución.

Una vez enviado el paquete, seleccione de nuevo la opción Ver detalles de devolución y presiona el boton Reportar como enviado, para notificar al vendedor que ha enviado el paquete. Dentro de los dos días posteriores a la recepción del artículo devuelto, el vendedor debe realizar un reembolso completo.

En caso de problemas

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Si seguiste detalladamente las instrucciones que te di en las líneas anteriores de esta guía, deberías poder solicitar la devolución de un artículo comprado en eBay. Si no es así o si tiene problemas con el vendedor, puede ponerse en contacto con eBay.

Para hacerlo de computadoravinculado a la página principal del famoso sitio de compras en líneahaga clic en la opción Ayuda y contactos ubicado en el menú en la parte superior y en la pantalla ¿Necesita ayuda con sus pedidos recientes?Selecciona elít que piensas volver.

Ahora, haga clic en la opción Pídele a eBay que intervenga: compradores y, en la sección Cómo pedirnos que intervengamoshaga clic en el botón Pídele a eBay que intervengapara permitir que el personal de eBay investigue su disputa y la resuelva de la manera más justa posible.

Si prefiere continuar desde smartphone o tabletiniciar elaplicación de ebayhaga clic en la opción mi ebay y seleccione la opción Compras. En la nueva pantalla que aparece, toque la opción Detalles del pedido para que se devuelva el artículo, toque el artículo Otras acciones y haga clic en la opción Pídele a eBay que intervenga.

Después de pedirle a eBay que intervenga, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas, y si la disputa se resuelve a su favor, debería recibir su reembolso dentro de los 2 días.

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