Cómo ser contactado por Fastweb

¿Está pensando en suscribirse a Fastweb pero, antes de dar el "gran paso", le gustaría hablar con un operador humano para conocer todos los detalles sobre las ofertas disponibles actualmente? La velocidad de su línea aparentemente ha disminuido sin motivo, ¿o ha encontrado algunos problemas en la tarjeta SIM Fastweb que tiene en su poder? Entonces has venido a la guía correcta: en esta guía, de hecho, te voy a ilustrar cómo ser contactado por Fastwebpara poder exponer sus dudas a un interno.

Normalmente, los operadores contactan directamente con los clientes potenciales, proponiendo nuevas ofertas, pero también pueden gestionar las solicitudes de contacto de aquellos que desean activar un nuevo usuario, de clientes existentes, etc., con la posibilidad de concertar una cita en un momento dado. hora. De esta manera, el operador se asegura de no "molestarte" y de llamarte en un horario en el que tienes tiempo para explicarte un problema en detalle o investigar una solicitud en particular.

Así que, sin más preámbulos, tómese 5 minutos de su tiempo y continúe leyendo la guía: en unos simples pasos, podrá lograr que un operador de Fastweb lo llame para exponer sus dudas, curiosidades y problemas. En este punto, no me queda nada por hacer más que desearles buena lectura y ¡buena suerte!

Índice

  • Deje que Fastweb lo contacte si ya es cliente
    • Mi página rápida
    • Aplicación MyFastweb
    • Facebook
    • Gorjeo
  • Deje que Fastweb lo contacte si no es cliente

Deje que Fastweb lo contacte si ya es cliente

Si ya tienes contrato de red fija o móvil con Fastwebque le devuelvan la llamada es bastante simple: puede hacerlo a través del Mi página rápida (y la aplicación MiFastweb) y a través de las páginas sociales puestas a disposición por el responsable.

Mi página rápida

Si tiene intención de solicitar un contacto a través del Mi página rápidael "centro de control" personal de los servicios de Fastweb, conectado en primer lugar a él mediante el navegador de cualquier ordenador, y luego indicar, en su caso, las credenciales de acceso proporcionadas durante la fase de activación del nuevo usuario (también deben estar disponibles en la primera correos electrónicos proporcionados en el momento de la suscripción).

Si accede a través de un ordenador ya conectado a una línea Fastweb, el acceso debería ser automático, ya que es capaz de "reconocerlo" a través de la dirección IP que se le ha asignado, la dirección física del enrutador o las cookies ya almacenadas en el ordenador. .

Una vez en la página personal, haga clic en el elemento Apoyo en la parte superior, luego seleccione el botón como podemos ayudarte? del menú desplegable que aparece. Una vez hecho esto, indique el motivo de su solicitud respondiendo a las tres preguntas de la página siguiente, especificando el tema mas pertinente con tu problema yo detalles de su solicitud y finalmente el métodos de contacto de su elección: asegúrese de seleccionar el artículo en esta última sección Háblanos.

Si todo salió bien, debería abrirse otra sección de la ventana de solicitud, en la que puede indicar el número de contacto: escriba una dirección válida en el campo Teléfonoluego complete la solicitud haciendo clic en el botón Contáctame Y eso es.

En el transcurso del día (normalmente pasa después de unos minutos), deberías recibir una llamada de un número desconocido (o de un número "localizado" con prefijo extranjero, así que presta especial atención) a la que tendrás que contestar, para que puede hablar con el operador de Fastweb más adecuado para el problema presentado en la página de ayuda a la que acaba de llegar.

Aplicación MyFastweb

Alternativamente, puede elegir que Fastweb se comunique con usted usando la aplicación MyFastwebdisponible gratis para Androide Y iOS. En este caso, simplemente debe iniciar la aplicación, escribir las credenciales de inicio de sesión de MyFastPage (este paso no es necesario si está conectado a Internet a través de su red Fastweb, teléfono fijo o móvil) y expandir el menú principal presionando el botón ubicado en la parte superior izquierda.

En este punto, seleccione el elemento Apoyo desde el panel que aparece en la pantalla, luego presione el botón como podemos ayudarte? Ubicado en la parte inferior de la ventana que debería aparecer justo después. A partir de este punto, los pasos son los mismos que se vieron anteriormente: complete el siguiente formulario indicando el tema y los detalles relacionados, luego toque el elemento Háblanosteniendo cuidado de indicar un número de teléfono válido para ser contactado.

Facebook

¿No tiene un número de teléfono activo para devolver la llamada o prefiere usar otros métodos para que Fastweb se comunique con usted nuevamente? En este caso, puede utilizar las redes sociales para gestionar la solicitud a través del chat o, de nuevo, para "reservar" una cita a una hora determinada.

Si pretende contactar con Fastweb a través de la red social Facebook, puede continuar iniciando un chat a través de la página dedicada del administrador. Si aún no ha creado un perfil de Facebook, puede hacerlo leyendo mi guía sobre cómo registrarse en Facebook.

En cualquier caso, como ya se mencionó anteriormente, para contactar Fastweb a través de su pagina social en facebook primero debe conectarse a él y luego hacer clic en el botón Recibir asistencia, presente inmediatamente debajo de la imagen de portada e inicie sesión en su perfil personal si es necesario. Una vez que se completa el inicio de sesión, se debe abrir una ventana similar a la de un chat: presione el botón colocado junto al campo de texto y elija el elemento Apoyo del menú propuesto.

Después de unos momentos, debería obtener una respuesta de Marvin, el "respondedor automático" de Fastweb capaz de guiarlo en la solución de los principales problemas. Cuando se le solicite, seleccione eltema de su solicitud, por favor especifique i detalles relacionados y cuidate de contestar No a las preguntas del bot.

Después de algunos intentos, Marvin debería preguntarle si desea ponerse en contacto con un operador humano: en este punto, responda con Sip y esperar a que la solicitud sea atendida por un asesor en persona. Tan pronto como esto suceda (se le notificará mediante un mensaje de chat), proporcione su código de cliente (lo puede obtener del contrato, de cualquier factura o de la página MyFastPage) y un número de teléfono válido donde se lo pueda contactar para obtener más información. asistencia, especificando, en su caso, también la hora en que preferiría recibir el contacto.

El procedimiento es muy similar para smartphones y tablets: si aún no los tienes, descarga el Facebook (por Androide Y iOS) Y Mensajero (por Androide Y iOS). Luego inicie Facebook, ingrese sus credenciales de inicio de sesión y vaya a la misma página que indiqué anteriormente. Inmediatamente después, toque el botón Recibir asistencia colocado debajo de la imagen de portada para comenzar Mensajero y hablar con Marvin. Finalmente, siga las mismas instrucciones que indiqué anteriormente para hacer una cita después de contactar a un operador humano.

Gorjeo

Como puedes imaginar fácilmente, Fastweb también está presente en Gorjeo. Si pretende utilizar esta red social para ser contactado, conéctese a pagina principal de la red social e inicie sesión en su cuenta proporcionando sus credenciales de inicio de sesión utilizando el formulario en la parte superior derecha. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla rápidamente siguiendo los consejos que indiqué en mi tutorial específico sobre cómo registrarse en Twitter.

Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la página oficial dedicada a la asistencia de Fastweb, es decir Ayuda FASTWEB. Una vez hecho esto, comience inmediatamente a seguirla. haciendo clic en el elemento seguirluego presiona en la voz Mensajepresente inmediatamente debajo de la imagen de perfil, para iniciar un chat con un operador.

En este punto, debes enviar un mensaje directo (DM) indicando el tuyo codigo del clienteexponiendo el Problema encontrado y también dejar un contacto telefónico al que devolver la llamada. En este caso, no hay bots automáticos: tan pronto como un operador esté libre, responderá y confirmará que ha enviado su solicitud a la oficina competente, que debería devolverle la llamada en breve (generalmente dentro de las 24 horas).

El procedimiento que te he indicado también es válido para la aplicación para smartphone: instalar Twitter (para Androide Y iOS), ingrese sus credenciales de inicio de sesión y vaya a la misma página que indiqué anteriormente, para que pueda enviar el mensaje directo con la solicitud de asistencia.

Deje que Fastweb lo contacte si no es cliente

¿Todavía no está completamente convencido de que desea suscribirse a una suscripción Fastweb y le gustaría hablar con un operador para conocer los costos de las ofertas y otros detalles útiles para facilitar su elección? Aunque todavía no seas cliente de la famosa operadora telefónica, puedes ser llamado sin ningún problema utilizando las páginas sociales de las que te hablé en los capítulos anteriores, pero pidiendo explícitamente ser contactado para celebrar un nuevo contrato.

Si desea evitar el uso de las redes sociales y desea que le devuelvan la llamada rápidamente, también puede utilizar esta página webque sirve precisamente para ser contactado por Fastweb. En este caso, puede elegir entre ser contactado inmediatamenteingresando el número de teléfono en el campo izquierdo y haciendo clic en la entrada Por favor, devuélveme la llamadao programar un retiroindicando en su lugar la dirección en el campo de la derecha, eligiendo el franja horaria y finalmente haciendo clic en Libro.

Si este procedimiento no tiene efecto, puede tomar la iniciativa y ponerse en contacto con Fastweb, marcando el número 146 desde cualquier teléfono fijo. La llamada es gratuita y el Servicio Comercial está activo de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 horas.

Si has sido cliente de Fastweb pero has cambiado de operador, puedes contactar con tu antiguo operador marcando el número 02.45400126, tanto desde el móvil como desde el teléfono fijo. El número está sujeto a un cargo (el costo de una llamada local normal) y está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

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