¿Está planeando cambiarse a TIM y le gustaría que un empleado se comunique con usted para obtener asesoramiento sobre la oferta más adecuada para usted? ¿Ya ha elegido una oferta y desea continuar con la activación guiada por un operador? ¿Ha encontrado algún problema en la línea y necesita ayuda de TIM? Si la respuesta a al menos una de estas preguntas es sí, no temas: ¡has venido al lugar correcto en el momento correcto! Con el tutorial de hoy, de hecho, te mostraré cómo ser llamado por TIM.
Quizás no todo el mundo lo sepa, pero es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM llamándolo directamente o siendo contactado por este último. La solicitud de contacto suele estar reservada para clientes de otros operadores telefónicos, pero en algunos casos es posible reenviarla incluso si ya es cliente de TIM. Si quieres saber más, tómate cinco minutos de tiempo libre, échale un vistazo a la información que voy a darte e intenta encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Te aseguro que solo necesitas leer atentamente las siguientes sugerencias para entender cómo ser llamado o, en el peor de los casos, contactarte con TIM para solucionar problemas en la línea, recibir detalles sobre las ofertas vigentes y mucho más. ¿Estás listo entonces? ¿Sip? ¡Muy bien! ¡Vamos a empezar! Que tengas una buena lectura.
Índice
- Haz que TIM te llame si no eres cliente
- Haz que TIM te llame si ya eres cliente
- Cómo ser contactado por TIM a través de Internet
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM
- Soporte telefónico
- Aplicación MyTIM
Haz que TIM te llame si no eres cliente
Si estás pensando en cambiarte a TIM pero aún no sabes si existe un plan que realmente se adapte a tus necesidades, puedes decidir que un operador se ponga en contacto contigo directamente y te pida explicaciones sobre las ofertas disponibles en este momento. Todo lo que necesitas es el servicio. Cambiar a TIM con operador, que está activo de lunes a viernes de 9 a 21 y los sábados de 9 a 19 y permite solicitar una llamada telefónica a un operador TIM. Todo gratis.
Para utilizar el servicio “Cámbiate a TIM con operador”, conéctate a sitio oficial de este último, introduce el tuyo número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón rojo llámame de inmediato. Para confirmar la solicitud, aparecerá el mensaje en la pantalla Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en el siguiente número [numero telefonico]. En unos segundos, será contactado por el número 119 y, después de presionar el botón auricular verde para contestar la llamada, una voz grabada le avisará que está a punto de ponerse en contacto con un empleado de TIM. El empleado de TIM te mostrará todas las ofertas disponibles y así podrás decidir si suscribirte o no.
¿Ya has decidido unirte a TIM? En este caso puede ponerse en contacto con el servicio. Trae tu línea fija y móvil a TIM con uno de nuestros operadores, que le permite ser contactado por TIM para iniciar el procedimiento de transferencia desde otro operador. Para solicitar una llamada telefónica de TIM e iniciar el trámite de transferencia desde otro operador, conéctese a página principal del sitio TIM y presiona el botón identificado por un auricular sobre un fondo azul que aparece abajo a la derecha.
Luego ingresa el tuyo número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón Llámame ahora. El 119 lo contactará de inmediato y lo pondrá en línea con un empleado que lo ayudará a llevar su línea a TIM. El servicio es gratuito y funciona todos los días de 7 a 22.30 horas.
En ambos servicios, puede ocurrir que luego de ingresar su número de teléfono se muestre el mensaje Lo lamentamos. El servicio no está disponible en este momento. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde: es posible que no haya operadores disponibles, así que espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
Si necesitas más información sobre el procedimiento necesario para cambiar de operador telefónico, consulta mi tutorial dedicado al tema.
Haz que TIM te llame si ya eres cliente
Si ya es cliente de TIM, no puede solicitar una llamada directa de un operador. Lo único que puede hacer es ingresar a su área personal en el sitio web de TIM, enviar un informe relacionado con fallas en la línea fija (u otros problemas) y solicitar ser contactado por un operador.
Para acceder a su área personal en la sitio web de TIMhaga clic en el elemento MiTIM ubicado en la parte superior derecha y complete el formulario de inicio de sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene un nombre de usuario y contraseña, puede hacer una acceso rápido a la única línea desde la que navegas colocando la marca de verificación junto al elemento apropiado y escribiendo su número de teléfono fijo de TIM, o puede crear una cuenta haciendo clic en el elemento Registrarse que está en la parte inferior de la caja que se abre.
Una vez que haya iniciado sesión, asegúrese de que la pestaña esté seleccionada MiTIM fijo (arriba a la derecha) y haga clic en el botón Solicitar asistencia técnica (también ubicado en la parte superior derecha). Haga clic en la entrada Informar de un problema en el menú de la derecha, luego elija el servicio en el que tiene problemas entre Internet, Línea telefónica, Correo Y televisor e indica el problema eligiendo una de las opciones presentes en el ítem Tipo de problema. Como último paso, ingrese los datos Primer nombre, Apellido, Número Celular, Correo electrónico en los campos correspondientes y, en su caso, indicar la franja horaria para ser contactado. presiona el botón Enviar para enviar el informe.
Otra forma en que TIM puede llamarlo es informar cualquier llamada no deseada recibida de Telecom Italia u otros operadores telefónicos. Autenticarse con sus datos en el área MyTIM, haga clic en el elemento Solicitudes de estado y luego en la pancarta Envíe un informe inmediatamente para llenar un formulario de informes en línea. En el formulario a enviar se encuentra el apartado Para contactarte con campos Teléfono móvil Y Intervalo de tiempo para cualquier contacto, útil para ser contactado por TIM. El contacto, sin embargo, está dirigido exclusivamente al problema descrito y la llamada de un operador no es segura.
Cómo ser contactado por TIM a través de Internet
Si no tiene un teléfono para llamar o llamar a TIM, siempre puede confiar en Internet que ofrece varias soluciones para poder hablar con un operador y recibir asistencia. La más inmediata es confiar en las redes sociales, pero también es posible reportar problemas en MyTIM, el área personal de los clientes de TIM y presente en el sitio web de la compañía telefónica.
TIEMPO también tiene un canal de soporte en Whatsapp: este es un servicio automático, pero también te permite solicitar la asistencia de un operador humano. Para usar esto, agregue el número a la libreta de direcciones de su teléfono inteligente +39 335 1237272 y contáctalo por WhatsApp. Así que haz tu pregunta, espera la respuesta del sistema automático y comunica que no estás satisfecho con la respuesta recibida. De esta forma, un operador humano se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Para hablar con un operador de TIM a través de Facebookvinculado a la página oficial de TIM y haga clic en el botón Mensaje ubicado en la parte superior derecha. En la ventana que se abre a continuación, escriba el mensaje a enviar explicando brevemente su problema o su duda, luego presione el botón Ingresar presente en el teclado de su computadora para enviar el mensaje. En el texto, puedes agregar el hashtag #TIMmóvil por tu número de móvil o #TIMfixed para un número de red fija, un sistema útil para que los técnicos de TIM "reenvíen" su solicitud a un operador asignado a la línea fija o móvil.
Gorjeo
TIM obviamente está presente en Gorjeo y tiene cuentas reservadas dedicadas a la asistencia. Para problemas o dudas sobre el teléfono fijo, puede enviar un mensaje a @TIM4USara, @TIM4ULuca Y @TIM4UFabiomientras que para cuestiones relativas a tu línea móvil puedes ponerte en contacto @TIM4UStefanoY @TIM4UGiulia.
Para comenzar a recibir soporte, conéctese a pagina principal de twitter y contactar públicamente a una de las cuentas mencionadas anteriormente. Para hacer esto, presione el botón Pío para escribir un mensaje, ingrese el destinatario y describa brevemente su problema. Alternativamente, conectado a la página de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el botón Enviar tuitsescriba su mensaje y haga clic en el botón Pío para enviarlo El mensaje es público, así que recuerda no introducir números de teléfono ni datos sensibles.
Para proporcionar todos sus datos y más detalles, espere a que el operador de TIM le responda y se agregue a sus seguidores para habilitar el envío de mensajes directos: de esta manera puede continuar la discusión en privado sin limitaciones. para enviar un mensaje directoconectado en la página de perfil para contactar, presione el botón con i tres puntos (ubicado a la derecha) y elija el elemento Enviar un mensaje directo: explicar con más detalle su problema o sus dudas sobre los servicios de TIM y proporcionar sus datos personales. Alternativamente, presione la opción Mensajes en la parte superior, presione el botón Nuevo mensaje. Escriba el destinatario en el campo Enviar mensaje apresiona el botón Hacia adelanteescribe tu problema y haz clic en el botón Enviar para enviar el mensaje.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM
En caso de problemas con su línea fija o móvil TIM, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador eligiendo una de las soluciones que se enumeran a continuación.
Soporte telefónico
La forma más rápida de obtener ayuda en un teléfono móvil es llamar al número 119. Este es el servicio de soporte telefónico brindado por TIM, activo todos los días las 24 horas y disponible de forma gratuita para números fijos y móviles de TIM.
Abra el marcador de su teléfono inteligente y escriba el número en el teclado 119luego presione el botón auricular verde para iniciar la llamada. Después de escuchar el mensaje de presentación del servicio, siga las instrucciones de la guía de voz: si su intención es hablar con un operador real, presione la tecla 4 para acceder a la sección apoyoprensa 2 por asistencia comercialentonces presione 6 por otras necesidades y hable con un operador. En el caso de que no haya personal disponible (por ejemplo durante la noche) puedes activar el servicio de reservas que, por un coste de 1 euro, te permite evitar esperas y ser contactado en cuanto haya un operador disponible.
En caso de que tengas que bloquear una línea para robo o pérdidaprensa 4 para acceder a laapoyo y luego elige 3 para proceder con un operador.
El número para llamar cambia si el problema encontrado o sus dudas se refieren al teléfono fijo. En este caso el número a marcar es 187gratuito y activo los 7 días de la semana, de 7.00 a 22.30 para información comercial y administrativa, las 24 horas para recibir asistencia técnica en la línea telefónica o ADSL.
Para hablar con un operador, marque el 187 en su teléfono y siga la voz guiada. Escribe 1 si usted es antiguo cliente de TIM y necesita ayuda, de lo contrario escriba 2 si tu quieres convertirse en un cliente de TIM. En este último caso, pulse 1 para saber la ofertas en un nuevo teléfono fijo o hazte cliente de TIM conservando tu númeroescriba 2 si ya tiene solicitó una nueva línea o servicio y desea información sobre tiempos de activaciónpresione 3 para Información administrativa. Para las tres opciones, se le pondrá en contacto con un operador de TIM.
Si es cliente de TIM y ha ingresado 1 en la primera opción, si se le solicita, proceda ingresando el número de teléfono para el cual solicita asistencia. Premios 1 para información sobre ofertas y factura y hable con un operador, escriba 2 por reportar una falla: siguiendo la voz guiada, indicará el tipo de avería y un operador atenderá la petición a la mayor brevedad. En este caso, no se conectará con ningún empleado de TIM.
Aplicación MyTIM
Para terminar, te recuerdo que, si ya eres cliente de TIM, puedes gestionar tu línea fija y móvil también a través del apartado MiTIM del sitio web y las aplicaciones de TIM MiTIM fijo (Androide/iOS) Y MiTIM (Androide/iOS) disponible para dispositivos móviles. Además, a través de la aplicación TIMpersonal (Androide/iOS), es posible recibir asistencia chateando con los consultores de TIM en tiempo real.
También hay una sección en el sitio web de TIM Asistencia técnica, donde podrá encontrar respuesta a los problemas más comunes o realizar informes. Al adaptar estas soluciones, no hablará con un operador TIM, pero quizás pueda resolver sus problemas técnicos.
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