Cómo ser llamado por Vodafone

¿Has decidido cambiarte a Vodafone y por ello te gustaría ponerte en contacto con el famoso gerente pero prefieres que te llame este último a ti en lugar de que te llame tú mismo? ¿Ya estás en Vodafone pero tienes un problema con tu línea y quieres que el servicio de atención al cliente del famoso gestor se ponga en contacto contigo y te eche una mano? ¡Dicho y hecho! Si sigues mi guía podrás averiguar, en unos sencillos pasos, lo que necesitas hacer para ser llamado por Vodafonetanto en lo que se refiere a la línea móvil como a la línea fija.

Contrariamente a lo que muchos puedan pensar, para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone no sólo es posible llamar uno mismo al operador sino también ser contactado telefónicamente (y no sólo) por este último. ¿Como lo haces? Sencillo: basta con conectarse a una página específica de la web de Vodafone, pulsar un botón específico, introducir el número de teléfono y… esperar la llamada. Los clientes existentes que tengan uno de los planes que admiten el servicio Smart pueden reservar una llamada de Vodafone a través del área personal en línea.

¿Luego? ¿Te gustaría probarlo tú mismo? ¿Sip? Muy bien. Así que diría que no pierda más tiempo precioso, que deje la charla a un lado y comience a ponerse a trabajar de inmediato. Oh, casi lo olvido, en aras de la integridad de la información, será un placer explicarle cómo ponerse en contacto con Vodafone usted mismo. Aunque probablemente no sea el sistema que prefieras en este momento, siempre puede ser útil para el futuro. Disfruta de la lectura.

Índice

• Método para no clientes
• Método para clientes existentes
• Contacta con atención al cliente de Vodafone
  • Soporte telefónico
  • Apoyo social
  • Chat de soporte

Método para no clientes

Si quieres cambiarte a Vodafone y posiblemente también quieras comprar un smartphone, tablet o router portátil en la tienda del famoso operador y quieres que este último se ponga en contacto contigo, el primer paso que debes dar es conectarte a los página del sitio web del operador dedicado a tarifas y productos. Una vez hecho esto, elija el tema de su interés entre Tarifas para smartphones, Tarifas para tablets, PCs y llaves, ADSL e IperFibra, teléfono inteligente, Tableta o WiFi móvil.

En la nueva página Web que se abrirá en este punto, haga clic en el botón Te llamamos gratis que ves en pantalla o que encuentras en correspondencia con la tarifa o producto de tu interés.

Finalmente, escriba su número de teléfono en el campo Introducir teléfono adjunto al cuadro que se ha abierto en la pantalla, responda cualquier pregunta que se le pueda hacer (p. ¿Ya tienes Vodafone ADSL? si ha elegido ser contactado por Vodafone haciendo clic en la sección ADSL e IperFibra y luego en el botón apropiado a la derecha) y luego haga clic en el botón Te llamamos gratis o en eso Enviar (la redacción del botón puede variar según la tarifa o el producto seleccionado).

En unos instantes serás contactado por Vodafone en el teléfono anterior indicado y podrás proceder a la activación del plan elegido y a la compra de cualquier producto previamente seleccionado.

Método para clientes existentes

¿Ya eres cliente móvil del famoso operador y tienes activado un plan que incluye el servicio Smart? Así que para que Vodafone te llame nada más empezar, accede a tu área personal online desde la web del operador. Para ello, visite la página de inicio del sitio de Vodafone, mueva el cursor al botón hazlo tu mismo en la parte superior derecha, haga clic en Iniciar sesióningrese sus datos de inicio de sesión en el formulario en la pantalla y luego haga clic nuevamente en Iniciar sesión. Si aún no está registrado, después de mover el cursor al botón hazlo tu mismo Seleccione Registrarse y siga el sencillo procedimiento guiado que se le propone.

Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda de la página Web visualizada, haga clic en el enlace soporte dedicado presente bajo el título servicio INTELIGENTE y, desde la nueva ventana que ve aparecer en el escritorio, seleccione la razón por la cual necesita soporte del menú desplegable correspondiente, luego indique el tema de su interés y para concluir haga clic en el botón reserva la llamada (si está disponible, depende del tema elegido). Luego verifique que el número que se muestra en la pantalla sea el suyo, especifique el día y la hora en que desea ser contactado y haga clic en Enviar.

Nota: El servicio Vodafone Smart, como se anticipó, es utilizable única y exclusivamente para todos aquellos que tengan activado alguno de los planes admitidos. Los planes admitidos son los siguientes (y sus variantes y declinaciones): Vodafone UNLIMITED, Summer Smart 500, Smart 350 Limited Edition, Vodafone Special, Smart 100, Smart 100+, Smart 500, Smart 200, Smart 200 New, Smart 350, Smart 200+, Smart 250, Vodafone Square Smart, Smart Límites Cero e Internet Móvil. Para más info puede consultar el correspondiente página web informativa anexo al área dedicada al soporte del sitio web del operador.

Cómo contactar con Vodafone

Además de que Vodafone te llame como te he indicado en líneas anteriores, puedes ponerte en contacto con el "gestor rojo" también contactando tú mismo con su atención al cliente. ¿Cómo? Pues puedes hacerlo llamando a un número específico o aprovechando el poder de las redes sociales. También puedes contactar con Vodafone a través del chat de la web del operador. A continuación encontrará explicado en detalle cómo proceder en ambos casos.

Soporte telefónico

Si quieres ponerte en contacto con Vodafone por teléfono, sólo tienes que llamar al 190. El número está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el personal de asistencia técnica está disponible solo de 8:00 a 22:00. En otros momentos, solo es posible reenviar solicitudes relacionadas con el bloqueo de SIM perdidas o robadas o por problemas de carga. La llamada es siempre gratuita.

Una vez iniciada la llamada telefónica, en lo que respecta a la línea móvil, la combinación de teclas que debes utilizar para poder hablar con un operador es, en el momento de redactar este escrito, 1-4-4 solicitar asistencia técnica o 1-5 por bloquear una tarjeta SIM perdida o robada. Sin embargo, me gustaría aclarar que las combinaciones de teclas en cuestión pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento. Así que tú, independientemente de la información que te he proporcionado, siempre y en todo caso escucha las indicaciones de la voz grabada para no perder un tiempo precioso intentándolo.

En general, las opciones que tienes que elegir son las de acceder a la servicios de asistencia para telefonía móvil (refiriéndose actualmente a clave 1) y solicitar asistencia de un consultor (que actualmente puede obtener presionando el clave 4) o solicitar la Bloqueo de SIM de un teléfono robado o perdido (que en la actualidad puedes solicitar pulsando el botón clave 5 y escribiendo el número de la SIM extraviada).

Si por el contrario dispones de una línea fija de Vodafone, puedes solicitar asistencia para esta última pulsando el botón llave 2 (en lugar de la tecla 1 como se ve arriba) y escribiendo la tuya número seguido del símbolo # (hashtag). Alternativamente, puedes llamar directamente desde un teléfono fijo (y en este caso si llamas desde una red de Vodafone, no necesitas teclear el número de referencia ya que se considerará desde el que llamas y no tendrás que pulsar los clave 2).

Una vez hecho esto escucha el mensaje de bienvenida y pulsa los clave 1 o la clave 3. Incluso en este caso, sin embargo, tenga en cuenta que la combinación de teclas a presionar puede estar sujeta a variaciones frecuentes, por lo que sugiero una vez más escuchar siempre las instrucciones de la voz guía.

En principio, usted tiene que elegir si Solicita información sobre las tarifas disponibles para cambiarte a Vodafone (que actualmente corresponde a la llave 1), ya sea para acceder a los servicios de asistencia a clientes de la red móvil de Vodafone (que actualmente corresponde a clave 2 y utilizable solo si la llamada se realiza desde un teléfono fijo) o si accede a los servicios de asistencia a clientes de red fija de Vodafone (que actualmente corresponde a clave 3).

Apoyo social

Puedes ponerte en contacto con Vodafone también a través de las redes sociales, más precisamente Facebook Y Gorjeo. Para hacer esto, sigue las instrucciones a continuación, es realmente simple y en la mayoría de los casos la respuesta es casi inmediata.

• En facebook - Conéctate a la página oficial del operador y haga clic en el botón Enviar mensaje ubicado en la parte superior derecha. Así que escribe un breve mensaje en el que indiques tu número de teléfono y el problema por el que solicitas soporte. En unos instantes deberías recibir respuesta de un operador de Vodafone que te ayudará a solucionar el problema y/o aclarar tus dudas.
• En Twitter - Puedes contactar con la asistencia de Vodafone iniciando la redacción de un nuevo tweet dirigido a @VodafoneIT (la cuenta oficial de Vodafone Italia). Recuerda incluir el hashtag al final del mensaje #tw190 y verás que en unos instantes serás contactado por un operador que te ayudará a resolver todos tus problemas y disipar cualquier duda a través de DM.

Ten en cuenta que, aunque puedes contactar con Vodafone a cualquier hora del día o de la noche, el servicio de atención al cliente atenderá única y exclusivamente durante las horas y días en los que esté efectivamente activo, es decir, de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas. 22:00.

Chat de soporte

Para chatear con el servicio de atención al cliente de Vodafone Italia, conectado a su área personal en línea como se vio en las líneas anteriores, lo que le expliqué cómo pueden hacer los clientes existentes para ser contactados por el gerente, luego si ha activado una oferta que se encuentra entre Inteligentes, localiza la sección ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda y haga clic en el enlace soporte dedicado que encuentras bajo el encabezado servicio INTELIGENTE.

En este punto, utilice el primer menú desplegable adjunto a la nueva ventana para indicar el motivo por el que desea contactar con Vodafone, seleccione el tema de su interés en el segundo menú desplegable y luego haga clic en el botón habla con nosotros (si está disponible, depende del tema seleccionado) a continuación. Luego asegúrese de que los datos que se muestran en el formulario en la pantalla coincidan con los suyos y luego haga clic en el botón Entrar para empezar a chatear de inmediato.