Cómo solicitar un reembolso TIM

Debe solicitar un reembolso debido a una falla o interrupción que notó en su línea TIEMPO. Sin embargo, como nunca antes había sucedido, está un poco confundido y no sabe cómo proceder para reenviar su solicitud y obtener una respuesta y, por lo tanto, un reembolso por parte del operador.

Así es exactamente como son las cosas, ¿verdad? Así que no te desesperes, solicitar un reembolso no es una operación especialmente complicada y, siguiendo los procedimientos correctos -si existen los detalles necesarios- podrás conseguirlo de forma bastante sencilla. Solo tienes que seguir leyendo esta guía y descubrir cómo solicitar un reembolso TIM por averías, desservicios u otros problemas en una línea fija o móvil siguiendo las instrucciones a continuación.

¿Cómo se dice? ¿No puede esperar para comenzar, descubrir cómo resolver este problema y enviar su solicitud? Entonces ponte cómodo y tómate unos minutos de tiempo libre para leer detenidamente lo que tengo que decirte. Una vez terminado, tendrá todas las herramientas y conocimientos necesarios para solicitar un reembolso, después de lo cual todo lo que tiene que hacer es continuar y esperar la confirmación de TIM.

Índice

  • Cómo solicitar un reembolso de TIM fijo
    • Cómo solicitar un reembolso TIM 28 días
    • Cómo pedir el reembolso de TIM por averías
    • Cómo solicitar el reembolso de TIM por falta de servicio
  • Cómo solicitar un reembolso TIM móvil
    • Cómo solicitar el reembolso de TIM por falta de servicio

Cómo solicitar un reembolso de TIM fijo

Reembolso de línea fija de TIM

Puede pasar que el teléfono fijo dé algunos problemas. Por lo general, de hecho, el solicitudes de reembolso están relacionados con fallas en las líneas telefónicas o conexiones a Internet que, por diversas razones, no funcionan como deberían.

En ese caso, para obtener un reembolso, debe enviar una queja siguiendo las distintas fases en que se divide. Entonces, primero, debe enviar uno informe a la operadora de telefonía, en la que se explica con precisión el motivo de la reclamación. Una vez enviado, debe ser verificado por TIM, para comprobar su validez y pasar a la siguiente fase.

Después de la verificación, por lo tanto, puede recibir elSalir del procedimiento: si la denuncia es admitida, TIM se compromete a resolver el perjuicio o incumplimiento y a reconocerlo reembolsos y reembolsos de cantidades indebidas (Si alguna).

Si, por el contrario, no se acepta la solicitud de reclamación, se comunicarán los motivos de esta decisión y, en su caso, TIM podrá solicitar las cantidades aún adeudadas con unaasignación por pago atrasado requerido por la ley.

Después de esta explicación general sobre cómo funcionan los reembolsos, está listo para llegar al meollo del asunto y descubrir cómo solicitarlos para los principales tipos de problemas. Encuentra todo lo explicado a continuación.

Cómo solicitar un reembolso TIM 28 días

Reembolso 28 días

El primer problema con el que podría haberse encontrado es el facturación cada 28 díasmétodo que todos los grandes operadores de telefonía han decidido utilizar a partir de mediados de 2017. Es, en la práctica, un modificación de la frecuencia de facturación que, por un período de tiempo limitado (del 23 de junio de 2017 al 31 de marzo de 2018)envío de facturas cada 4 semanas en lugar de cada mes.

Esto provocó, por tanto, la presencia de un salario del decimotercer mes que cada cliente pagó. La práctica, sin embargo, fue impugnada e ilegítima por AGCOM (la Autoridad de Garantías de las Comunicaciones) y, con la resolución AGCOM n.269 / 18 / CONTRASlas empresas se vieron obligadas a pagar los días erosionados A todos los clientes.

Si, por lo tanto, eres un cliente TIM quien firmó un contrato de línea fija antes del 31 de marzo de 2018 y te han facturado cada 28 días, puedes solicitar un reembolso. Además, se amplía la posibilidad de reembolso a todos aquellos que ya no son clientes de TIM y que han dejado de utilizar el servicio de red fija después del 23 de junio de 2017.

El desembolso del reembolso, según la última sentencia del Consejo de Estado, debe ser automático y facturarse directamente en la factura sin necesidad de solicitud expresa del cliente que sufrió el daño. Sin embargo, dado que la pregunta aún está abierta, aún es posible solicitarla para estar seguro de recibirla.

Para ello, por lo tanto, puede utilizar dos canales que ofrece TIM: elÁrea Web MyTIMiniciando sesión con sus credenciales, yendo a la tarjeta relativa a Linea arreglada y escribiendo la solicitud en la sección Escríbenos de la tarjeta Apoyo; o comunicándose al número gratuito 187 dedicado a la asistencia para el teléfono fijo y hablando con un operador (tenga en cuenta que el servicio está disponible de 07.00 a 22.30). Para más información sobre este paso, te dejo mi guía sobre cómo hablar con un operador TIM, donde encontrarás el procedimiento explicado en detalle.

El único método de reembolso disponible, en el momento de redactar este documento, es elabono de la compensación relativa a los días erosionadosque consiste en un importe variable en función de la oferta suscrita (normalmente incluye entre 20 y 50 euros) que recibirá en el primera factura útil después de la presentación y aceptación de la solicitud por parte de TIM.

Cómo pedir el reembolso de TIM por averías

Reembolso de TIM de falla fija

Tuya línea telefónica o el tuyo conexión a Internet no funciona y el problema no está relacionado con el electrodoméstico que está utilizando o causado por daños que usted hizo? En este caso, si el teléfono está en silencio y/o no hay conexión a Internet, puede ser un falla.

Por lo tanto, antes que nada, asegúrese de que el problema no se deba a los electrodomésticos o a daños causados ​​por usted u otras personas. Cuando esté seguro, puede informar el problema aAsistencia técnica TIMutilizando uno de los canales puestos a disposición por el operador, como te expliqué en mi tutorial dedicado.

Después de enviar el informe, si por i dos días hábiles no recibe ningún tipo de asistencia en el teléfono fijo (salvo que sean festivos), puede presentar una queja para obtener el reembolso relativo a la falta de reparación de la avería.

Para ello, puede llamar al número gratuito 187dedicado al teléfono fijo o, alternativamente, puede utilizar el sitio TIMenviar una fax al número gratuito 800.000.187 o escribir a Apartado postal n. 111 00054 Fiumicino (Roma).

Recuerde que este paso es esencial para poder recibir el reembolso: si no presenta una queja, de hecho, incluso si TIM puede proporcionar la compensación automáticamente, todavía está sujeta a su solicitud.

Luego de presentar la denuncia, por lo tanto, hay que esperar a que pase la fase de verificación y espera a queSalir (en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la denuncia). Sin embargo, tenga en cuenta que TIM no ofrece reembolsos en caso de eventos debido a Fuerza mayor o lo que sea no atribuible directamente al operador.

En cuanto aindemnidaden caso de resultado positivo de la denuncia, ella cantidad es variable basado en el servicio en el que está presente la falla y normalmente se acredita al primera factura útil.

Para el línea telefónica usted recibirá 7,80 euros por cada día hábil de atraso, mientras que por el atraso en la reparación de averías relativas al conexión a Internet tu puedes tener 2 euros por cada día hábil de retraso hasta un máximo de 40euros en caso de conexión a Internet según consumo e 5 € para cada día retardo de trabajo hasta un máximo de 100 euros para conexión a Internet Plana y Semi Plana.

En el caso de que, en cambio, TIM le envíe elresultado de la denuncia después de 30 días siempre y cuando tenga derecho a un reembolso adicional equivalente a 5,16 euros por cada 5 días hábiles de atraso, hasta un máximo de 180,76 eurosque se solicitará en la misma forma en que se utilizó para presentar la queja.

Cómo solicitar el reembolso de TIM por falta de servicio

Reembolso por perjuicio de TIM fijo

En caso de no activar o reubicar una oferta dentro de los plazos establecidos por el contrato, suspensión incorrecta de los servicios, mal funcionamiento u otros problemas que violen el contrato estipulado con TIM, tiene derecho a solicitar un reembolso.

También en este caso, como se vio anteriormente, se aplican las mismas reglas y procedimientos. Por lo tanto, es necesario informar el problema mediante la presentación de un queja por los diferentes canales que te he indicado, espera a que pase la fase de verificar y esperar a recibir elSalir.

Sin embargo, antes de continuar, lo invito a consultar la página dedicada a Condiciones Generales de Suscripción y Contratacióndonde puedes encontrar la métodos de suministro de todas las ofertas y comprobar que existen motivos para presentar una reclamación.

En general, para problemas relacionados con la línea telefónicatales como la falta de activación o reubicación de la línea y la falta de aviso de cambio de número de teléfono por necesidad técnica dentro de los tiempos establecidos, puede recibir una suma igual a 7,80 euros por cada día hábil de retraso.

En cambio, si el tuyo número o el tuyo primer nombre se coloca en la lista de áreas geográficas en Sentido Contrariotiene derecho a recibir 37,08€ mientras, si viene omitido A la de 74,16 euros.

Nuevamente, en el caso de que la continuidad del servicio no estuviera garantizada según el contrato, y por lo tanto hubiera sido suspendido sin razones válidasusted recibirá 7,80 euros por cada día natural de perjuicio.

Para problemas relacionados con la conexión a Internetpor otro lado, se realizan devoluciones en caso de no activar la línea ADSL (con módem o sin módem) o línea de banda ultra ancha en los tiempos establecidos, por un importe de 2 euros por cada día hábil de retraso hasta un máximo de 40euros en el caso de una conexión de pago por uso, y 5 € por cada día hábil de retraso hasta un máximo de 100 eurospara conexiones Planas y Semi Planas.

No obstante, en caso de duda, le invito a consultar el Carta de Servicios de TIM para la Línea Hogardonde encontrará información sobre los compromisos asumidos por el operador telefónico y cómo impugnar la no aprobación de la denuncia a través del procedimiento de Conciliación.

Cómo solicitar un reembolso TIM móvil

Reembolso móvil TIM

te estas preguntando cómo solicitar un reembolso TIM relacionado con el tuyo linea movil debido a un perjuicio relacionado con su oferta? Entonces, lo que debe hacer es presentar una queja y esperar a que el operador responda. Encuentra todo lo explicado en el siguiente capítulo.

Cómo solicitar el reembolso de TIM por falta de servicio

Reembolso de servicio móvil TIM

¿Se ha dado cuenta de que hay algo mal con su oferta de teléfono o que un servicio en realidad resulta ser de pago? Entonces, en casos como este (y muchos otros), puede enviar una quejaen el que especificar el tuyo número de teléfonopara informar el apagón y obtener su reembolso.

Para ello, hay muchos medios disponibles: puede ponerse en contacto con el número gratuito de Atención al Cliente por teléfono 119 (desde fijo y móvil), o envía una carta a la dirección que aparece en tu factura, escribe a Apartado de correos 555, 00054 Fiumicino (RM) dedicado al Servicio de Atención al Cliente y, finalmente, enviar un fax para ser enviado al número gratuito 800.600.119.

Dentro de un máximo de 30 días desde la recepción de la denuncia de TIM, recibirá laSalir que puede ser negativo (si el operador considera que no hay datos necesarios para proporcionar el reembolso) o positivo, lo que le permitirá recuperar cualquier cantidades ya pagadas ei intereses relacionados. Si la queja es infundada y el monto de la factura no se paga, TIM puede, por ley, aplicar una frambuesa azul a pagar junto con la cantidad en cuestión.

Si TIM, por el contrario, no responde a su queja dentro del plazo establecido, tiene derecho a recibir una reembolso adicionalque se solicitará en la misma forma que indiqué para la denuncia, que consiste en suma de su tarifa básica (o en todo caso en una cifra no inferior a 5,16 euros) por cada 5 días de retraso, hasta un máximo de 180,78 eurosproporcionado mediante el abono en la factura o, para los clientes del servicio prepago, mediante el abono de un bono de tráfico en una tarjeta prepago.

Para más información, y para evitar tener problemas o que tu reclamación sea rechazada, te sugiero que consultes también el Carta de servicios para línea móvil y el Condiciones Generales de Suscripciónnuevamente para línea móvil.

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